Полный текст
В России появился ИИ-агент для приема звонков и оформления бронированийИнструмент под названием «ИИ-хостес» разработала компания «Яндекс». Он поможет забронировать ресторан или записаться на услугу, даже если сотрудники заняты или заведение уже закрыто«ИИ-хостес» ведёт диалог с пользователем на естественном языке: уточняет детали, проверяет доступность нужного времени и подтверждает бронирование. Если свободных слотов нет, агент предложит альтернативу, а при необходимости сразу переведёт звонок на сотрудникаАгент объединяет большую языковую модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря им «ИИ-хостес» понимает речь практически без задержек и поддерживает разговор, максимально похожий на общение с человеком. Архитектуру решения и его код команда полностью разработала с помощью искусственного интеллектаСейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнеры «Яндекс Еды». В 99 % случаев ИИ-агент успешно ответил на запрос пользователя — задал уточняющий вопрос, отсек спам, забронировал столик самостоятельно или вовремя перевёл звонок на персоналВ дальнейшем решение хотят применять и в других сферах, где запись по телефону остается важным каналом взаимодействия с клиентами. В компании рассчитывают, что ей удастся предоставить инструмент салонам красоты, медицинским клиникам, автосервисам, фитнес-центрам и другие заведениям, работающим по записи📸 Дмитрий МатвеевTelegram | VK | MAX