Полный текст
«Робот, ты нелюдь!»: статья, которая ничего не изменитПомните начало бума IVR в России? С появлением доступной IP-телефонии компании бросились заказывать и самостоятельно проектировать схемы голосовых меню. Казалось, найдена таблетка от всего: можно сокращать размер колл-центров, экономить время сотрудников и клиентов, не переживать за то, что клиент интроверт и изольёт свою боль на голову несчастного менеджера. А главное, стоит копейки! Но шло время и тропа технологической эволюции пошла туда же, куда и биологической: видовое разнообразие и освоение территорий. В общем, задолбали эти роботы! Но почему-то они продолжают оставаться в слепой зоне компаний, так активно ратующих за идеальный сервис.Это какой-то замкнутый круг: звонишь — отвечает IVR или голосовой помощник (нифига не помощник), пишешь в чат — отвечает бот, пишешь на почту — а она только для рассылок. Любому человеку в этой ситуации становится не по себе. Давайте разберём, когда и почему.