Готовность доверить ИИ поиск товаров в четыре раза выше, чем оформление и оплату покупкиПо данным исследования «Ашманов и партнеры», 56% использующих нейросети онлайн-покупателей готовы полностью доверить ИИ поиск лучшей цены и 47% — сравнение товаровПри этом самостоятельно выбирать товар нейросети готовы позволить только 27%, а оформлять и оплачивать заказ — 13%В то же время ИИ уже заметно влияет на фактический выбор: у 38% опрошенных купленный товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией ИИ-сервисаНейросети расширяют пространство выбора и помогают покупателю увереннее в нем ориентироватьсяНа вопрос, какое именно влияние оказывают нейросети, покупатели чаще всего отмечали то, что ИИ-сервисы расширяют их выбор (43%). Больше половины (52%) опрошенных считают, что познакомились благодаря ИИ с новыми брендамиКроме того, нейросети помогают ориентироваться в качестве товаров (33%), делать более осмысленные покупки (33%) и экономить деньги (30%)57% покупателей отмечают, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или товарную категориюНейросети не решают за покупателя, а дают более широкий и детальный контекст, предлагая альтернативы и подчеркивая различия и нюансы. В результате итоговый выбор может отличаться от первоначального запросаПолномочия ИИ-сервисов при покупках пока ограничены: чем ближе действие к транзакции, тем меньше покупатели готовы делегировать его нейросетиПокупатели редко используют ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно (17%). Их основной запрос к нейросетям ― сэкономить время (40%) и глубже изучить товары (37%)При этом покупатели готовы полностью доверить ИИ только узкие и затратные по времени функции ― поиск лучшей цены (56%) и сравнение товаров (47%). Заметно ниже готовность к тому, чтобы нейросети оценивали (32%) и выбирали товары (27%). Самые маловероятные сценарии ― это совершение с помощью ИИ частых повторных покупок (23%) или оформление и оплата заказов (13%)📸 «Ашманов и партнеры»Telegram | VK | MAX